לופטהנזהLH
טיסת לופטהנזה
בוטלה או התעכבה?
יכול להגיע לך עד 2,450 ₪
לפי החוק הישראלי והחוק האירופי, לכל נוסע. ספאנקי מוצאת במייל את ההודעה של לופטהנזה, בודקת את הטיסה מול לוח נתב״ג ואומרת לך כמה מגיע. בלי מנוי ובלי תשלום מראש.
ספאנקי מגישה את הדרישה בשמכם תמורת 30% מהפיצוי, כולל מע״מ, רק אם קיבלתם אותו.
לוח נתב״גנחתה באיחור של 4 שעות
כמה מגיע על כל יעד של לופטהנזה
לכל נוסע, לפי החוק שמשלם יותר בכל טיסה. לופטהנזה היא חברה אירופית, ולכן החוק האירופי חל על הטיסות שלה בשני הכיוונים.
| יעד | בוטלה, או המריאה באיחור של 8 שעות | נחתה באיחור של 3 עד 8 שעות |
|---|---|---|
| מינכן2,650 ק״מ | 2,450 ₪ | 400 € |
| פרנקפורט2,950 ק״מ | 2,450 ₪ | 400 € |
- הסכום לכל נוסע. משפחה של ארבעה שטסה באותה הזמנה? הסכום פי ארבעה.
- טסתם בטיסה חלופית שלופטהנזה הציעה והגעתם עד 2, 3 או 4 שעות אחרי המתוכנן (לפי המרחק)? הפיצוי יורד בחצי.
מתי לופטהנזה צריכה לשלם, ומתי לא
מגיע פיצוי
- הטיסה בוטלהגם טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת ביטול.
- נחתתם באיחור של 3 שעות ומעלהלפי החוק האירופי, בטיסות של לופטהנזה מישראל ואליה.
- לא העלו אתכם למטוסלמשל כשהיו יותר נוסעים ממקומות.
- הקדימו את הטיסה ביותר משעהלפי החוק האירופי, כשהודיעו לכם פחות מ־14 יום לפני.
לא מגיע פיצוי כספי
- הודיעו לכם 14 יום ומעלה לפני הטיסה
- הציעו טיסה קרובה מספיק7 עד 13 יום לפני: יוצאת עד שעתיים לפני ונוחתת עד 4 שעות אחרי.
- נסיבות מיוחדות שלא בשליטת לופטהנזהלמשל מזג אוויר קיצוני. תקלה טכנית, או שביתה של עובדי לופטהנזה, בדרך כלל לא נחשבות.
- עיכוב של פחות מ־3 שעותמשעתיים מגיעים אוכל ושתייה, ומ־5 שעות גם החזר או כרטיס חלופי.
החזר הכרטיס לא במקום הפיצוי
בביטול אתם בוחרים בין החזר מלא של הכרטיס לבין טיסה חלופית, וזה מגיע גם כשאין פיצוי. הפיצוי הכספי הוא בנוסף: קיבלתם החזר או שובר? הפיצוי עדיין מגיע.
ביטול בגלל המצב הביטחוני תלוי בנסיבות, ואנחנו בודקים אותו ידנית.
טעויות נפוצות על פיצוי מלופטהנזה
טעות: תקלה טכנית פוטרת את לופטהנזה מפיצוי.
בפועל: בדרך כלל לא. תקלה טכנית לא נחשבת נסיבות מיוחדות שלא בשליטת החברה.
טעות: כרטיס זול, פיצוי קטן.
בפועל: הסכום נקבע לפי המרחק, לא לפי המחיר ששילמתם.
טעות: עברה שנה, וכבר מאוחר מדי.
בפועל: לפי החוק הישראלי יש 4 שנים מיום הטיסה.
טעות: בלי עורך דין לא מקבלים כלום.
בפועל: פונים ללופטהנזה בכתב, ויש לה 45 יום לשלם. ספאנקי יכולה לפנות בשמכם.
כמה זמן יש לתבוע
4 שנים
מיום הטיסה (סעיף 19 לחוק).
מהיום שפונים ללופטהנזה בכתב, יש לה 45 יום לשלם.
מה כדאי לשמור
- אישור ההזמנה או הכרטיס האלקטרוני
- כרטיס העלייה למטוס
- ההודעה של לופטהנזה על הביטול או השינוי, במייל או ב־SMS
- קבלות על אוכל, מלון או מונית שקניתם בגלל העיכוב
איך ספאנקי עוזרת
שלושה צעדים, ולא תצטרכו לכתוב ללופטהנזה בעצמכם.
מחברים את המייל
ספאנקי קוראת רק מיילים של חברות תעופה ואתרי הזמנות, ורק אחרי שאישרתם באפליקציה. היא לא שולחת מהמייל ולא מוחקת כלום.
בודקים כל טיסה
ספאנקי משווה כל טיסה ללוח הטיסות של נתב״ג ובוחרת את החוק שמשלם יותר. צוות ספאנקי בודק את הטיסה לפני שדורשים כסף.
מגישים בשמכם
מאשרים את פרטי הטיסה וחותמים על ייפוי כוח, וספאנקי מגישה את הדרישה ללופטהנזה בשמכם ועוקבת עד שהכסף אצלכם.
שאלות על פיצוי מלופטהנזה
התשובות מהעמוד "שאלות נפוצות" של ספאנקי, וכל החוקים בעמוד "זכויות בטיסות".
לכל השאלות הנפוצות ‹זכויות בטיסות: כל החוקים ‹כמה זמן זה לוקח?
קודם צוות ספאנקי בודק את הטיסה, ורק אחר כך דורשים את הכסף. לפי החוק הישראלי, לופטהנזה צריכה לשלם תוך 45 יום מהיום שפנו אליה בכתב. אם היא לא עונה או מסרבת, זה לוקח יותר.
מה אם לופטהנזה לא עונה או מסרבת?
לפי החוק הישראלי, לופטהנזה חייבת לשלם תוך 45 יום מהפנייה בכתב, ואם היא טוענת שהיא פטורה, היא צריכה להוכיח את זה. אם היא לא משלמת, אפשר לתבוע אותה בבית משפט. שם אפשר לקבל גם פיצוי נוסף של עד 12,240 ₪, אם היא הפרה את החוק ביודעין.
אפשר לקבל פיצוי על טיסה ישנה?
כן, כל עוד לא עבר הזמן שהחוק מאפשר. אם אין עליה מייל, אפשר לדווח עליה בעצמכם. לפי החוק הישראלי: 4 שנים. לפי החוק האירופי: 3 שנים.
כמה זה עולה?
בלי מנוי ובלי תשלום מראש. על הגשת הדרישה בשמכם ספאנקי לוקחת 30% מהפיצוי, כולל מע״מ, רק אם קיבלתם אותו.
אילו מיילים אתם קוראים?
רק מה שקשור לטיסות, לספאם ולזכויות שאנחנו בודקים. ספאנקי קוראת את המייל רק אחרי שאישרתם באפליקציה. היא רק קוראת את המיילים: היא לא שולחת מהם ולא מוחקת כלום.
ספאנקי.הכסף שמגיע לך.
בלי מנוי ובלי תשלום מראש.